如果在设置或连接到 Surface Headphones 时遇到问题，可以通过以下步骤来尝试解决问题。
在使用耳机时遇到问题？ 请查看解决使用 Surface Headphones 时出现的问题。
设置 Surface Headphones 时出现的问题
如果在将 Surface Headphones 与手机或 Windows 10/11 电脑配对时遇到问题，请尝试以下步骤。 这些问题包括：
Surface Headphones 处于配对模式，但电脑或手机搜索不到它。
电脑或手机可以搜索到耳机，但在通过蓝牙配对时出现错误。
可尝试的操作
确保蓝牙处于打开状态
打开蓝牙
在Windows 10上：打开作中心，并确保蓝牙快速作已打开。
在Windows 11：选择任务栏右侧的“网络”，然后选择“蓝牙快速设置”。
在 iOS 上：打开“设置”，点击“蓝牙”，确保“蓝牙”处于打开状态。
在 Android 上：打开 “设置”，并确保“ 蓝牙 ”已打开。
如果蓝牙已打开，请先关闭，然后将其重新打开以查看这是否有助于解决问题。
确保你的耳机处于配对模式
如果你的电脑或手机搜索不到耳机，请检查并确保耳机处于配对模式，可以被搜索到。
将耳机置于配对模式下
如果你的耳机已打开，按下并松开电源按钮以将其关闭。
按下并松开电源按钮以将其重新打开。 你应该可以听到剩余电量提示。
长按电源按钮大约 5 秒钟，直到听到“已做好配对准备”。
尝试配对你的耳机。有关详细信息，请参阅设置 Surface Headphones。
从手机或 Windows 10/11 电脑中删除耳机
如果你的耳机过去已与 Windows 10/11 台电脑或手机配对，请将其从手机或电脑中删除，然后再次尝试配对。
删除蓝牙设备
在 Windows 10 上：
选择“ 开始 ”按钮，然后选择 “设置 ”> 设备 > 蓝牙 & 其他设备。
依次选择 “Surface Headphones”>“删除设备”>“是”以进行确认。
在Windows 11：
选择“ 开始”按钮，然后选择 “设置 > 蓝牙 & 设备 > 查看更多设备。
(Surface Headphones 旁边的三个垂直点) 选择“更多选项 > 删除设备 > 是”以确认。
在 iOS 上：
打开“设置”，然后点击“蓝牙”。
点击 Surface Headphones 旁边的“i”图标，然后点击“忘记此设备”。
在 Android 上：
打开“蓝牙”设置，然后点击 Surface Headphones 旁边的“齿轮”图标。
点击“取消配对”。
重启电脑或手机
在重启电脑或手机后，尝试重新配对。 有关更多信息，请参阅设置 Surface Headphones。
检查蓝牙版本
确保你的手机或Windows 10/11 电脑支持蓝牙 4.0 或更高版本。
Surface Pro 3 和较新的 Surface 设备支持蓝牙 4.0。 如果你的电脑来自其他制造商，请查看该制造商的网站以了解你的电脑是否支持蓝牙 4.0 或更高版本。
使用 Surface 应用设置耳机
有关更多信息，请参阅设置 Surface Headphones。
将耳机重置为出厂设置
有关如何重置耳机的详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。 完成重置后，请尝试重新配对。
在 Windows 10/11 电脑上运行蓝牙疑难解答
如果你使用的是 Windows 10/11 电脑，请运行蓝牙疑难解答，查看它是否解决了问题。
在Windows 10电脑上：选择“开始”按钮，然后选择“设置 > 更新 & 安全 > 故障排除 > 蓝牙 > 运行疑难解答”。
在Windows 11电脑上： 选择“开始”按钮，然后选择“设置”> “系统 > 故障排除 >”其他疑难解答“> 蓝牙旁边的”运行”。
如果你在 Windows 10/11 电脑上通常遇到蓝牙问题，请参阅修复 Windows 中的蓝牙问题。
尝试将你的耳机与其他手机或电脑配对
如果你有其他电脑、手机或其他受支持的设备，请尝试将你的 Surface Headphones 与该设备配对，查看是否成功。 这可以帮助你确定耳机是与某一台设备无法配对还是与所有设备都无法配对。
无法连接到你的 Surface Headphones
如果你的耳机已通过蓝牙配对，但无法连接到你的手机或 Windows 10 电脑，请尝试以下方法。
可尝试的操作
确保蓝牙处于打开状态
打开蓝牙
在Windows 10上：打开作中心，并确保蓝牙快速作已打开。
在Windows 11：选择任务栏右侧的“网络”，然后选择“蓝牙快速设置”。
在 iOS 上：打开“设置”，点击“蓝牙”，确保“蓝牙”处于打开状态。
在 Android 上：打开 “设置”，并确保“ 蓝牙 ”已打开。
如果蓝牙已打开，请先关闭，然后将其重新打开以查看这是否有助于解决问题。
重启耳机
关闭耳机，然后将其重新打开。 按下并松开电源按钮以将其关闭，然后按下并松开电源按钮以将其重新打开。
尝试在蓝牙设置中连接
打开你的手机或电脑上的蓝牙设置，然后查看是否可以从此处连接。
在蓝牙设置中连接
在 Windows 10 上：
选择“ 开始 ”按钮，然后选择 “设置 ”> 设备 > 蓝牙 & 其他设备。
在“音频”下，依次选择“Surface Headphones”>“连接”。
在Windows 11：
选择“开始”按钮，然后输入 设置。 选择“设置 > 蓝牙 &设备 > 查看更多设备。
(Surface Headphones 旁边的三个垂直点) 选择“更多选项”，然后选择“连接”。
在 iOS 上：
打开“设置”，然后点击“蓝牙”。
点击“Surface Headphones”以进行连接。
在 Android 上：
打开“蓝牙”设置。
点击“Surface Headphones”以进行连接。
查看已连接的设备数
最多可以将 Surface Headphones 与八台设备配对。 但是，耳机一次只能连接到两台设备。 打开耳机时，它将提示你连接了哪些设备。 可以使用 Surface 应用断开与设备的连接，也可以通过转到设备上的 蓝牙 设置，然后选择 Surface Headphones 来断开与设备的连接。
使用 Surface 应用断开 Surface Headphones 的连接
在 Windows 10/11：
选择“ 开始” 按钮，然后在应用列表中选择 “Surface ”。
选择“Surface Headphones > 设备信息”。
在“ 配对设备”下，选择要断开连接的设备旁边的切换开关。
在 iOS 或 Android 上：
打开 Surface 应用。
点击“ 帐户 > Surface Headphones > 设备信息”。
在 “配对设备”下，点击设备旁边的切换开关以断开连接。
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