您好， Myuan Sun感谢您访问 Microsoft 社区。

非常理解您遇到音频问题的困扰。听起来您在使用 Windows 系统时，无论是插入耳机还是使用外放扬声器，都无法听到声音，在网易云音乐也提示您检查声卡驱动程序。

为了更有效地帮您排查和解决 Windows 中的声音问题，请您按照以下步骤逐步检查和操作。我会从最常见和最简单的原因开始，逐步深入到可能更复杂的情况。第一步： 基础检查 - 物理连接、音量和播放设备检查耳机和扬声器连接：确保设备正确接入

耳机连接： 确保您的耳机正确地插入了电脑的耳机插孔（通常是绿色的音频输出插孔）。如果是 USB 耳机，请检查 USB 连接是否牢固。尝试重新插拔耳机，确保完全插入。

外放扬声器： 如果您使用的是外接扬声器，请检查扬声器的电源是否已打开，以及音频线是否正确连接到电脑的音频输出插孔。如果是内置扬声器，请确保电脑的扬声器没有被禁用或静音。

检查音量控制：

系统音量：

查看 Windows 任务栏右下角的 声音图标 (通常是一个扬声器图标)。

确保 音量图标没有被静音 (静音时图标上会有一个红色的禁止符号)。

点击声音图标， 滑动音量滑块，确保系统音量不是被调到最低。

第二步： 运行 Windows 音频疑难解答（设置--系统--疑难解答--其他疑难解答，运行音频疑难解答）Windows 音频疑难解答会自动检测您的音频系统，并尝试识别和修复问题。请耐心等待疑难解答完成，并 仔细阅读疑难解答给出的任何提示信息或修复建议。根据疑难解答的提示，尝试进行操作，并测试声音是否恢复正常。第三步： 检查声卡驱动程序正如网易云音乐提示的那样，声卡驱动程序问题确实是导致音频问题的一个常见原因。 驱动程序是操作系统与硬件设备沟通的桥梁，如果驱动程序损坏、过时或不兼容，就可能导致硬件设备无法正常工作。

打开设备管理器：

右键点击 “开始菜单” (Windows 图标)。

在弹出的菜单中，选择 “设备管理器” 。

找到声卡设备：

在设备管理器窗口中，展开 “声音、视频和游戏控制器” 或者 “音频输入和输出” 类别 (类别名称可能略有不同，取决于您的系统和硬件)。

在展开的列表中，您应该能找到您的声卡设备。 声卡设备名称通常会包含 “Audio” 或 “Sound” 等关键词，以及您的声卡品牌 (例如 Realtek, Conexant, NVIDIA High Definition Audio 等)。

检查驱动程序状态：

查看设备图标：

正常： 如果声卡设备图标上 没有 黄色感叹号、红色叉号或其他异常标记，表示 Windows 认为驱动程序工作正常，但这并不绝对代表驱动程序没有问题，只是说明 Windows 没有检测到明显的错误。

异常： 如果声卡设备图标上 有 黄色感叹号 “!” 或红色叉号 “X”， 则表示设备存在问题，很可能与驱动程序有关。 黄色感叹号通常表示驱动程序可能存在冲突或需要更新，红色叉号则可能表示设备被禁用或驱动程序存在严重错误。

查看设备属性：

右键点击 您找到的声卡设备，选择 “属性” 。

在弹出的设备属性窗口中，切换到 “常规” 选项卡。

查看 “设备状态” 栏的信息。 如果设备状态显示 “设备工作正常” ， 并且设备图标正常， 仍然可以尝试更新驱动程序。 如果设备状态显示任何 错误信息 (例如，设备无法启动、驱动程序错误等)， 请 记录下错误代码或错误描述， 这对于后续排查问题非常重要。

更新声卡驱动程序：

选项一： 卸载驱动重新然后重新检测硬件更改

单击选中驱动并右击选择卸载，卸载后在上方的选项卡中点击“扫描检测硬件改动”图标为一个显示器和放大镜。

选项二： 手动更新驱动程序

同上的卸载操作，并在弹出框中查看是否有“尝试删除此设备的驱动程序”如果有请勾选它，执行完成后请访问硬件制造商官网获取音频驱动程序运行下载的安装包重新安装。

到这里应该可以解决绝大多数音频问题。如果驱动存在兼容性问题可以考虑回滚驱动版本。极少数时候以上选项可能无法完全清除有问题的驱动，此时您需要联系硬件制造商支持人员，让其给您提供特定的驱动卸载工具。如果还存在问题，则需进一步考虑硬件冲突（移除所有非必要的硬件连接）、音频服务问题。请您按照以上步骤逐一排查，并仔细观察每一步的现象和结果。从最简单的基础检查开始，逐步深入到驱动程序、服务和硬件层面。在每一步操作之后，都重新测试声音是否恢复正常。请您耐心地完成这些步骤，并将您的排查结果详细地反馈给我。Best WishLeo Z | 微软社区支持